Твил Ру — Осторожно ОБМАН! (реальный отзыв)

Твил Ру — Осторожно ОБМАН! (реальный отзыв)

Когда привыкаешь пользоваться качественными сервисами, неожиданная встреча с теми, кто ведет себя не добросовестно вызывает недоумение и несколько выбивает из колеи.

Когда мы обнаружили Твил Ру, то искренне обрадовались отечественному сайту, делающему общение между хостом и путешественником проще. Однако, все оказалось очень печально. Сервис в России еще довольно часто — дно (хотя порой и великолепен). Ну, а в онлайн-среде по-прежнему можно столкнуться с обманом и мошенничеством в самом неожиданном месте.

Несостоявшееся путешествие

В конце апреля этого удивительного 2020 года мы семьей должны были отправиться в путешествие на Юг России. Маршрут был запланирован такой: Новосибирск, Ростов-на-Дону, Анапа, Новый свет, Севастополь, Алушта, вновь Анапа, Геленджик, Сочи, и уже из Сочи обратно в Новосибирск.

На путешествие мы выделили месяц.То есть оно должно было бы стать довольно длительным и насыщенным. Много мест нам хотелось посетить. Некая обзорная экскурсия по Югу России.

Но ввиду всем известных причин, это путешествие не состоялось. Мы надеялись до последнего, что все-таки отправимся в это турне (вируса мы не боялись), но наши власти решили посадить нас дома…

Короче мы тянули до последнего пока к нам не начали приходить уведомления от авиакомпании «Победа», от РЖД о том, что нам нужно сдавать билеты и возвращать свои деньги. Никаких ни полетов, ни поездок по железной дороге не будет.

Мы конечно расстроились, но ничего! Мы оптимисты: будет лучше!

Короче, к сути!

Где искать жилье в Крыму?

Как получилось так, что мы воспользовались этим говно-сервисом Твил Ру?

Дело в том, что на территории Крыма с помощью Airbnb и Booking арендовать жильё невозможно. То есть они не размещают у себя объявления арендодателей из этого региона. Поэтому пришлось искать альтернативы какие-то. Альтернативы — это в основном Авито и вот этот «чудо сервис».

На Авито схема какая-то сомнительная. Мы привыкли уже к тому, что
есть 3 третья сторона, есть гарант сделки.

Booking и Airbnb действительно выступают гарантами и это проверено на личном опыте!

Совсем недавний случай был: когда мои родители в феврале месяце 2020 года летали в Таиланд, у них возникли разногласия с хостом, которые они успешно решили через сервис Аирбнб, на котором арендовали свои апартаменты.

Короче, мы привыкли что есть некий гарант, а на Авито все как происходит? Если вы покупали что-либо, то знаете: пишешь сообщение продавцу, в данном случае арендодателю, сообщаешь о своем желании забронировать жилье. Он отвечает: хорошо, присылай мне 1000 или 2000 рублей предоплаты, и я у себя там где-то в блокнотике/календарике отмечу, что такие то даты за тобой забронированы.

Ну как бы вообще ни о чем! Не известно, кто там на той стороне
сидит, не понятно, что это за человек, честный ли это человек? Может это мошенник? А что произойдет если ты захочешь отменить бронирование? Короче, система мутная.

Как мы попались на обман?

Начали искать… Нашли этот сайт Твил ру и, к счастью, забронировали на нем всего одно жилье!

Почему к счастью? Да потому, что забронировали бы больше — потеряли бы больше денег!

Что произошло, собственно?

Мы забронировали жилье в Крыму с пометкой бесплатная отмена бронирования.

пометка о бесплатном бронировании на твил ру
Так выглядит пометка о бесплатном бронировании на Твил ру

И были абсолютно спокойны на этот счет в тот момент, когда в России, как и во всем мире, начались всяческие ограничения и запреты. Мы больше переживали за договоренности, сделанные на Авито. Однако, пришла пора отменять бронирование и начались неприятности.

Мы попытались отменить бронь, но оказалось, что одной кнопкой на Tvil ru сделать это невозможно. Весь процесс происходит через переписку с поддержкой (сама переписка будет представлена ниже). В результате переписки выяснилось самое неприятное — деньги то не вернуть! Их как бы возвращают, но не возвращают: они остаются где-то там… на депозите в личном кабинете сайта.

То есть по сути деньги все, ушли! Они остались в кармане у владельца этого сайта.

На мой взгляд это чистейший обман. Это вполне похоже на мошенничество, согласитесь? Когда написано Бесплатная Отмена Бронирования, лично я, как и многие, я уверен, понимаю так: заплатив деньги я смогу их вернуть обратно себе в карман. Но деньги, повторюсь, вернуть невозможно.

Переписка с поддержкой сайта Tvil ru

Переписка моей супруги с поддержкой не дала никаких результатов: они отписывались однотипными фразами ссылаясь на свои правила которые, кстати, хрен найдешь! Но о правилах позже…

первое письмо об отмене бронирования на твил ру
Первое письмо об отмене бронирования

Как я уже писал, просто одной кнопкой отменить бронирование нельзя. Для этого нужно отправить письмо с прикрепленными квитанцией об оплате и ваучером на заселение. Это очень неудобно.

В ответе написана такая чепуха, что я не сразу и разобрался… хотя нет, я так и не разобрался со смыслом этого письма

Ответ от поддержки Твил ру в котором они себе противоречат

Я перечитывал это неоднократно и остался уверен в том, что они себе противоречат. Они пишут: отмена возможна только в случае другой брони, поэтому возврат они сделать не могут. Вопрос: как они могут сделать возврат, если мы на эти средства забронируем другое жилье? Да и как мы можем забронировать жилье, если возврат нам еще не сделали?

Или мы должны внести еще средства на сайт для оплаты другой брони, а сумму за отмененную бронь они вернут на внутренний кошелек сайта? Если так, то это очень хитрая схема отъема денег у населения.

Далее они пишут, что все таки начисляют средства на внутренний кошелек, что, в совою очередь, противоречит отказу возврата. В пору только развести руками…

Теперь давайте разберемся!

Разве фраза «Бесплатная отмена бронирования» подразумевает такие условия о которых, мы узнаем только из переписки? Ответ очевиден — НЕТ!

В карточке выбранных нами апартаментов было вот такое пояснение (подчеркнутое не кликабельно на сайте Твил ру, т.е. к правилам вы не можете перейти по ссылке):

Пояснение об отмене бронирования на Tvil ru

Однако в письме фигурирует какая-то «Политика лояльности»!?

Хорошо! Ищем политику лояльности и находим ее аж в самом низу сайта, в так называемом «подвале».

politika-loyalnosti-tvil-ru
Ищите политику лояльности Твил ру в подвале сайта

Смотрим, что есть об отмене бронирования в Политике лояльности.

Разрешение отменить бронирование от Tvil ru
Разрешение отменить бронирование от Tvil ru

Отдельного пункта с оглавлением «Отмена бронирования» в политике лояльности нет! Придется просмотреть примерно половину всего текста, чтобы обнаружить кусок (я нашел не с первого раза), даже не выделенный в отдельный абзац, в котором администрация сайта РАЗРЕШАЕТ клиенту отменить бронирование с возвратом средств на внутренний кошелек.

Т.е. несмотря на бесплатную отмену, как условие при бронировании, сама администрация сайта считает эту отмену актом лояльности к клиенту. И считает, можно сказать, тайком, не очень желая об этом распространяться. А иначе зачем прятать пояснения по этому поводу?

Что касается Правил бронирования, то мне все таки удалось их найти в разделе «Помощь». Справедливости ради замечу, что ссылка на раздел находится в верхнем меню сайта и расположена самой первой. Однако, даже для меня, как для опытного пользователя всякого рода сайтов и порталов было не очевидно, нахождение правил бронирования в этом разделе. В общем и здесь мне пришлось поискать.

А ведь упростить жизнь своим клиентам и быть сними честными можно просто добавив активную ссылку на Правила бронирования в карточку отеля (технически это выполняется за 2 минуты). Туда, откуда перейти на эти правила было бы наиболее логично.

После первого письма моя супруга отправила еще несколько писем администрации сайта Твил ру в попытке вести диалог, но получала лишь однотипные ответы.

попытка диалога с администрацией твил ру
попытка диалога с администрацией Твил ру

Твил Ру не за что не несет ответственности

Так сказать «на сладкое» я оставил одну интересную выдержку из Политики лояльности, после прочтения которой, я вообще не понимаю зачем этот сайт существует и что он дает потенциальным клиентам кроме поиска, который можно осуществить и на авито.

выдержка из политики лояльности Твил ру
выдержка из политики лояльности Твил ру

Заключение

В общем, я считаю так: если у твоего сервиса есть какие-то необычные правила и ты хочешь быть честным со своими клиентами, то такие правила должны быть обозначены на сайте максимально заметно, максимально логично, и в идеале в нескольких местах.

В случае с Tvil Ru это далеко не так, поэтому считаю, что нас обманули. И считаю, по-моему, резонно.

Естественно этим сайтом пользоваться мы никогда не будем. а те деньги, которые остались на депозите — пусть они ими подавятся.

На самом деле, этими деньгами мы возможно «откупились» от более серьезных проблем. Для меня непонятно какова степень обмана и где этот обман заканчивается.

Быть может, приехав в Крым, мы обнаружили бы жилье совсем не соответствующее описанию, непригодные для жизни с маленьким ребенком условия, а может и вообще, не обнаружили, забронированного нами жилья. Твил ру ведь за это никакой ответственности не несет!

Конечно, вы для себя решайте сами. Но я никому не рекомендую пользоваться этим сайтом и то, что делают его владельцы я считаю мошенничеством.

P.S. Кстати, один из зрителей моего видео на ютубе в комментариях написал, что сайтом Booking com все таки можно воспользоваться для брони жилья в Крыму. Для этого нужно лишь поставить галочку в чекбоксе «я путешествую по работе».

как найти жилье в крыму на букинге
как найти жилье в крыму на букинге

На этом все! Удачных вам путешествий!

26 thoughts on “Твил Ру — Осторожно ОБМАН! (реальный отзыв)

  1. сайт говняных мошейников,не советую у них бронировать деньги не вернёте

  2. Я забронировала квартиру 26 июня, когда вернулась срочно из Абхазии, потому что иначе не увидела бы телефон владельца. Когда созвонилась с ним, я задала вопрос, в каком состоянии спальные места, потому что у меня больная спина и убитые диваны меня уничтожают. Он ответил, что никто не жаловался. Ок. Мы договорились,​ квартиру показали, она более менее понравилась, я доплатила остаток. Но потом легла на диван и поняла, что он кошмарно проваленный. Раскрыла кресло кровать, думая, что смогу спать на нем — оно так же убито как и диван — телом чувствуются все металлические рамы. Плюс ко всему в квартире был один комплект постельного белья, наволочки намного больше подушек, и замок на одной сломан.
    Спустя полчаса после перевода остатка на карту, я позвонила владельцу, отказалась от квартиры, но он вернул мне только 8118, сказав ,что про бронь разговаривать с сайтом. Всего квартира стоит 9900 на 6 ночей.
    На сайте мне ответили, что личные ощущения и недовольства не являются достаточным основанием для возврата брони. Я ужасно расстроена и никому не рекомендую связываться с этим агрегатором, очень жалею, что выбрала его. Потеряла 1782 р. Сумма незначительная, в суд не пойду.
    Та квартира, к слову, расположена по адресу: Адлер, ул. Просвещения 147/1, кв 109. Не думаю, что они быстро поменяют мебель или даже белье (полотенца тоже ужасные, сплошная синтетика), и будут ли вообще это делать, так что очень советую быть аккуратными при покупке места проживания.

  3. Забронировала жилье в Геленджике через Твил. Оплатила бронь. За 2 дня звоню хозяйке а она не может меня принять, т.к видать что то напутала. У меня билеты еа руках. В твил не дозвониться!. Но я написала им и они сами позвонили . Извинялись, может и не их вина, я получается не отменяла бронь, отменил хозяин отеля, но деньги возвращать не хотят. Буду обращаться в суде

  4. Пора уже на них подавать в суд со всех регионов Сколько можно ещё платить им.

  5. Здравствуйте, присоединяюсь! Написала письмо с просьбой вернуть деньги с кошелька на карту!!! Но что-то очень сомневаюсь. С глаз долой этот TVIL. ВСЕМ ЖЕЛАЮ ХОРОШЕГО ОТДЫХА.

  6. Категорически отказались возвращать деньги за бронирование, хотя времени до заезда клиентов ещё больше месяца. Похоже на спланированную махинацию. Позорный сайт. Буду долбить всеми доступными законными методами. Может кого то спасу от ошибки.

  7. Будьте осторожны с этой компанией. Особенно если не уверены в поездке. Т.к. после отмены бронирования ваши день вам просто не вернут. Об этом в договоре ничего не сказано. Однако после отмены бронирования вам на почту прийдет следующее: (По правилам сайта возврат оплаты бронирования не предусмотрен. Прочитать об этом можно в разделе Помощь https://tvil.ru/help/#cancel) Хотите проверить, приятного вам бронирования. И проститесь со своими деньгами. Еще писал отзыв на официальный сайт. Его там просто не пропустили. Зато куча хвалебный заказных отзывов. Одним словом,ОСТОРОЖНО!!!! Мошенники

  8. Ну вот почему я повелась на этот Твил ру после стольких лет с букингом? Изменение дат бронирования и 7 тысяч рублей зависают в виде баллов в виртуальном кошельке. Чистой воды мошенничество. И ты узнаешь, что платишь 18% за каждое бронирование сайту!!! Не никакого бесплатного бронирования и бесплатной отмены. Все надо читать, абсолютно все и самый мелкий шрифт и все пользовательские соглашения. А ведь после открытого и «прозрачного» букинга непривычно. Вот и поплатилась. Не ведитесь на этот сайт, обман.

  9. В прошлом году из -за пандемии не воспользовались бронью, деньги остались на кошельке в личном кабинете! В этом году хотела забронировать через твил, чтобы воспользоваться своими деньгами, личного кабинета уже не существует!!(((((

  10. Та же самая ситуация у меня на данный момент. Деньги повисли в кошельке и скорей всего с концами

  11. Всё верно написано,не могу никак отменить бронь на август ,сайт не отвечает ни на письма,ни на звонки,тоже заплатили предоплату,видимо придётся проститься с деньгами,а репутация их видимо не волнует,других облапошат.

  12. Так же влетела на деньги с твил)) попросила вернуть деньги за бронирование)) получилось только через досудебную претензию

  13. забронировал за 120 дней. через 4 дня отменил бронирование. денег вернуть отказали. вся переписка точь в точь как в статье буква в букву. мошенники. наверное работают из мест заключения.

    1. Интересно, каким это боком похожа? Все по существу, вроде! Или вы даже не читали?

      1. Как хост могу сказать, что политика сайта TVIL ублюдская не только по отношению к гостям.

    2. абсолютная правда. и я столкнулась с подобной ситуацией. до этого пользовалась booking.com и, конечно же, не ожидала такого подвоха ибо привыкла к прозрачности взаимоотношений. к сожалению, ан booking существенно меньше предложений в маленьких поселках Крыма, поэтому пришлось воспользоваться tvil. больше ни-ни и знакомым буду крайне не советовать. а правомерность превращения денег в баллы надо рассматривать с юристом.

  14. Отзыв tvil.ru это возможность нажить себе проблем и лишится своих денег. Уже весь интернет пестрит этими сообщениями и на каждом углу висит объявление это «чудо сайта. » . Обратите внимание, что никто не проверяет арендателей и их фото загруженные на их сайт твил . Гарантий, что вас не надуют по приезду никаких или на самом деле , жильё окажется не тем больше чем предостаточно. Денег не вернет и сайт . Учтите , что с каждого дня отдыха сайт берет с ваших денег 15 % себе. Как Вам ? )) Учитесь жить и не верить в чудо на сайте tvil.ru

  15. Зарегистрировала отель.
    Ох, огребут они с эти псевдо-возвратами.
    Как управляющая я знаю, что ситуации бывают разные, и практически никто из отменивших бронирование Гостей не хотел держать деньги на депозите (у самого отеля, а не хз где).

  16. Столкнулись с твилл. Они только деньги собирают и ни за что не отвечают. Мы в Ялту приехали, увидели «жильё» и не стали заселяться. Начались бесконечные переписки, и, в конце концов залог не вернут.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *