Когда привыкаешь пользоваться качественными сервисами, неожиданная встреча с теми, кто ведет себя не добросовестно вызывает недоумение и несколько выбивает из колеи.

Когда мы обнаружили Твил Ру, то искренне обрадовались отечественному сайту, делающему общение между хостом и путешественником проще. Однако, все оказалось очень печально. Сервис в России еще довольно часто — дно (хотя порой и великолепен). Ну, а в онлайн-среде по-прежнему можно столкнуться с обманом и мошенничеством в самом неожиданном месте.

• Несостоявшееся путешествие
• Где искать жилье в Крыму
• Как мы попались на обман
• Переписка с поддержкой сайта Tvil Ru
• Твил ру не за что не несет ответственности
• Заключение

Несостоявшееся путешествие

В конце апреля этого удивительного 2020 года мы семьей должны были отправиться в путешествие на Юг России. Маршрут был запланирован такой: Новосибирск, Ростов-на-Дону, Анапа, Новый свет, Севастополь, Алушта, вновь Анапа, Геленджик, Сочи, и уже из Сочи обратно в Новосибирск.

На путешествие мы выделили месяц.То есть оно должно было бы стать довольно длительным и насыщенным. Много мест нам хотелось посетить. Некая обзорная экскурсия по Югу России.

Но ввиду всем известных причин, это путешествие не состоялось. Мы надеялись до последнего, что все-таки отправимся в это турне (вируса мы не боялись), но наши власти решили посадить нас дома…

Короче мы тянули до последнего пока к нам не начали приходить уведомления от авиакомпании «Победа», от РЖД о том, что нам нужно сдавать билеты и возвращать свои деньги. Никаких ни полетов, ни поездок по железной дороге не будет.

Мы конечно расстроились, но ничего! Мы оптимисты: будет лучше!

Короче, к сути!

Где искать жилье в Крыму?

Как получилось так, что мы воспользовались этим говно-сервисом Твил Ру?

Дело в том, что на территории Крыма с помощью Airbnb и Booking арендовать жильё невозможно. То есть они не размещают у себя объявления арендодателей из этого региона. Поэтому пришлось искать альтернативы какие-то. Альтернативы — это в основном Авито и вот этот «чудо сервис».

На Авито схема какая-то сомнительная. Мы привыкли уже к тому, что
есть 3 третья сторона, есть гарант сделки.

Booking и Airbnb действительно выступают гарантами и это проверено на личном опыте!

Совсем недавний случай был: когда мои родители в феврале месяце 2020 года летали в Таиланд, у них возникли разногласия с хостом, которые они успешно решили через сервис Аирбнб, на котором арендовали свои апартаменты.

Короче, мы привыкли что есть некий гарант, а на Авито все как происходит? Если вы покупали что-либо, то знаете: пишешь сообщение продавцу, в данном случае арендодателю, сообщаешь о своем желании забронировать жилье. Он отвечает: хорошо, присылай мне 1000 или 2000 рублей предоплаты, и я у себя там где-то в блокнотике/календарике отмечу, что такие то даты за тобой забронированы.

Ну как бы вообще ни о чем! Не известно, кто там на той стороне
сидит, не понятно, что это за человек, честный ли это человек? Может это мошенник? А что произойдет если ты захочешь отменить бронирование? Короче, система мутная.

Как мы попались на обман?

Начали искать… Нашли этот сайт Твил ру и, к счастью, забронировали на нем всего одно жилье!

Почему к счастью? Да потому, что забронировали бы больше — потеряли бы больше денег!

Что произошло, собственно?

Мы забронировали жилье в Крыму с пометкой бесплатная отмена бронирования.

И были абсолютно спокойны на этот счет в тот момент, когда в России, как и во всем мире, начались всяческие ограничения и запреты. Мы больше переживали за договоренности, сделанные на Авито. Однако, пришла пора отменять бронирование и начались неприятности.

Мы попытались отменить бронь, но оказалось, что одной кнопкой на Tvil ru сделать это невозможно. Весь процесс происходит через переписку с поддержкой (сама переписка будет представлена ниже). В результате переписки выяснилось самое неприятное — деньги то не вернуть! Их как бы возвращают, но не возвращают: они остаются где-то там… на депозите в личном кабинете сайта.

То есть по сути деньги все, ушли! Они остались в кармане у владельца этого сайта.

На мой взгляд это чистейший обман. Это вполне похоже на мошенничество, согласитесь? Когда написано Бесплатная Отмена Бронирования, лично я, как и многие, я уверен, понимаю так: заплатив деньги я смогу их вернуть обратно себе в карман. Но деньги, повторюсь, вернуть невозможно.

Переписка с поддержкой сайта Tvil ru

Переписка моей супруги с поддержкой не дала никаких результатов: они отписывались однотипными фразами ссылаясь на свои правила которые, кстати, хрен найдешь! Но о правилах позже…

Как я уже писал, просто одной кнопкой отменить бронирование нельзя. Для этого нужно отправить письмо с прикрепленными квитанцией об оплате и ваучером на заселение. Это очень неудобно.

В ответе написана такая чепуха, что я не сразу и разобрался… хотя нет, я так и не разобрался со смыслом этого письма

Я перечитывал это неоднократно и остался уверен в том, что они себе противоречат. Они пишут: отмена возможна только в случае другой брони, поэтому возврат они сделать не могут. Вопрос: как они могут сделать возврат, если мы на эти средства забронируем другое жилье? Да и как мы можем забронировать жилье, если возврат нам еще не сделали?

Или мы должны внести еще средства на сайт для оплаты другой брони, а сумму за отмененную бронь они вернут на внутренний кошелек сайта? Если так, то это очень хитрая схема отъема денег у населения.

Далее они пишут, что все таки начисляют средства на внутренний кошелек, что, в совою очередь, противоречит отказу возврата. В пору только развести руками…

Теперь давайте разберемся!

Разве фраза «Бесплатная отмена бронирования» подразумевает такие условия о которых, мы узнаем только из переписки? Ответ очевиден — НЕТ!

В карточке выбранных нами апартаментов было вот такое пояснение (подчеркнутое не кликабельно на сайте Твил ру, т.е. к правилам вы не можете перейти по ссылке):

Однако в письме фигурирует какая-то «Политика лояльности»!?

Хорошо! Ищем политику лояльности и находим ее аж в самом низу сайта, в так называемом «подвале».

Смотрим, что есть об отмене бронирования в Политике лояльности.

Отдельного пункта с оглавлением «Отмена бронирования» в политике лояльности нет! Придется просмотреть примерно половину всего текста, чтобы обнаружить кусок (я нашел не с первого раза), даже не выделенный в отдельный абзац, в котором администрация сайта РАЗРЕШАЕТ клиенту отменить бронирование с возвратом средств на внутренний кошелек.

Т.е. несмотря на бесплатную отмену, как условие при бронировании, сама администрация сайта считает эту отмену актом лояльности к клиенту. И считает, можно сказать, тайком, не очень желая об этом распространяться. А иначе зачем прятать пояснения по этому поводу?

Что касается Правил бронирования, то мне все таки удалось их найти в разделе «Помощь». Справедливости ради замечу, что ссылка на раздел находится в верхнем меню сайта и расположена самой первой. Однако, даже для меня, как для опытного пользователя всякого рода сайтов и порталов было не очевидно, нахождение правил бронирования в этом разделе. В общем и здесь мне пришлось поискать.

А ведь упростить жизнь своим клиентам и быть сними честными можно просто добавив активную ссылку на Правила бронирования в карточку отеля (технически это выполняется за 2 минуты). Туда, откуда перейти на эти правила было бы наиболее логично.

После первого письма моя супруга отправила еще несколько писем администрации сайта Твил ру в попытке вести диалог, но получала лишь однотипные ответы.

Твил Ру не за что не несет ответственности

Так сказать «на сладкое» я оставил одну интересную выдержку из Политики лояльности, после прочтения которой, я вообще не понимаю зачем этот сайт существует и что он дает потенциальным клиентам кроме поиска, который можно осуществить и на авито.

Заключение

В общем, я считаю так: если у твоего сервиса есть какие-то необычные правила и ты хочешь быть честным со своими клиентами, то такие правила должны быть обозначены на сайте максимально заметно, максимально логично, и в идеале в нескольких местах.

В случае с Tvil Ru это далеко не так, поэтому считаю, что нас обманули. И считаю, по-моему, резонно.

Естественно этим сайтом пользоваться мы никогда не будем. а те деньги, которые остались на депозите — пусть они ими подавятся.

На самом деле, этими деньгами мы возможно «откупились» от более серьезных проблем. Для меня непонятно какова степень обмана и где этот обман заканчивается.

Быть может, приехав в Крым, мы обнаружили бы жилье совсем не соответствующее описанию, непригодные для жизни с маленьким ребенком условия, а может и вообще, не обнаружили, забронированного нами жилья. Твил ру ведь за это никакой ответственности не несет!

Конечно, вы для себя решайте сами. Но я никому не рекомендую пользоваться этим сайтом и то, что делают его владельцы я считаю мошенничеством.

P.S. Кстати, один из зрителей моего видео на ютубе в комментариях написал, что сайтом Booking com все таки можно воспользоваться для брони жилья в Крыму. Для этого нужно лишь поставить галочку в чекбоксе «я путешествую по работе».

На этом все! Удачных вам путешествий!